PEDIDOS PERSONALIZADOS

TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Nos esforzamos por preparar cada pedido personalizado con la mayor dedicación y en el menor tiempo posible. Normalmente, nuestro objetivo es tener tu pedido listo en 3-5 días hábiles.

Sin embargo, cuando tenemos un alto volumen de pedidos el tiempo de preparación puede extenderse a entre 5-10 días hábiles.

Si tienes dudas sobre el tiempo de preparación o necesitas una entrega urgente, te invitamos a contactarnos a pedidos@disavelarte.com.

Recomendamos hacer tu pedido con al menos 10 días hábiles de anticipación al evento para garantizar que llegue a tiempo.

Si necesitas que tu pedido llegue más rápido, ofrecemos opciones de envío expreso por transportadoras especializadas. Comunícanos tus requerimientos, y haremos todo lo posible para ayudarte.

TIEMPOS DE ENVÍOS

Una vez que tu pedido esté listo, el tiempo de envío con SERVIENTREGA o INTERRAPIDISIMO varía entre 2-5 días hábiles, dependiendo del destino. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Circasia – Quindío – Colombia, de lunes a viernes antes de las 2 pm, excepto festivos.

Si tienes dudas sobre el tiempo de entrega, por favor contáctanos a pedidos@disavelarte.com, estaremos atentos de ayudarte a aclarar cualquier inquietud.

CONFIRMACIÓN DE DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es crucial que confirmes la dirección de envío en el correo electrónico que recibirás al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas que no hayan sido corregidas antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido esté en camino, no podremos realizar cambios. Si cometiste un error al escribir la dirección o necesitas modificarla, contáctanos de inmediato a pedidos@disavelarte.com para hacer el cambio lo más rápido posible.

CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si te acabas de mudar o estás enviando el pedido a una dirección diferente a tu domicilio o negocio habitual, es posible que la transportadora de envíos marque el pedido como “el destinatario no existe”. Para evitar esto, asegúrate de que los datos de contacto coincidan con la dirección de envío. Puedes consultar más detalles sobre los estatus de entrega en la página de SERVIENTREGA o INTERRAPIDISIMO.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o porque el destinatario es desconocido, la transportadora lo devolverá a nuestro almacén. Lamentablemente, no podemos detener el envío para que sea recogido en una dirección diferente. No nos hacemos responsables por pedidos que no pudieron ser entregados por estas razones.

En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío para reenviar el pedido ya que no aceptamos devoluciones ni reembolsos de pedidos personalizados. Consulta nuestra política de reembolsos y devoluciones para más información.

RASTREO DE ORDEN

Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento tan pronto como se procese su pedido para su envío. Espere hasta 24 horas para que esta información de seguimiento se active.

Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío.

No somos responsables de entregas retrasadas, robadas o perdidas. Esto incluye no recoger los pedidos dentro de los plazos asignados en los puntos de recogida designados.

Es responsabilidad del cliente rastrear y gestionar la entrega exitosa de sus pedidos.

RETRASOS

Pueden producirse posibles retrasos en el procesamiento y envío debido a días festivos, temporadas de ferias y fiestas, condiciones climáticas adversas, disponibilidad de vías, escasez de personal en las instalaciones de procesamiento y cierres temporales.

Si bien nos esforzamos por brindar servicios de envío eficientes, queremos aclarar que no somos responsables de los retrasos que ocurran durante el tránsito de su pedido. No habrá reembolsos por retrasos a menos que el pedido se considere perdido en tránsito luego de una investigación formal.

Si su pedido demora más que el tiempo de entrega estimado, verifique que la dirección de envío enviada sea correcta y comuníquese con la transportadora asignada a su pedido.

CONTACTO

Envíe un correo electrónico a pedidos@disavelarte.com. Le responderemos dentro de 1-3 días hábiles.